وزير الداخلية يؤكد: خصوصية شكاوى المواطنين خط أحمر مع ضمان الشفافية

أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، على التزام الوزارة الكامل بتلقي استغاثات وشكاوى المواطنين عبر كافة المنصات والقنوات الإلكترونية المتاحة، مشدداً على الحرص التام على حماية خصوصية الشاكي وتوفير السرية الكاملة لبياناته.

جاء ذلك خلال كلمته في جلسة "أمن الوطن والمواطن" ضمن فعاليات اليوم الثالث من منتدى مصر 2026. وأوضح الوزير أن الأجهزة الأمنية تتعامل مع البلاغات والشكاوى المقدمة بطرق غير علنية، سواء عبر الاتصال بشرطة النجدة أو القنوات والمنصات الإلكترونية التابعة للوزارة، مع ضمان التعامل مع كل حالة بدقة وسرية مطلقة لحماية خصوصية المواطن وأمنه الشخصي.

وأشار اللواء محمود توفيق إلى التمييز بين الشكاوى الخاصة التي تتطلب السرية، والشكاوى والاستغاثات التي ينشرها المواطن علناً عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الحالة الأخيرة، عندما يعرض المواطن مشكلته علناً، فإن القضية تنتقل من النطاق الشخصي لتصبح قضية رأي عام، مما يستدعي تحركاً فورياً من الأجهزة الأمنية للتحقيق وإيضاح الحقائق للجمهور بشفافية.

وشهدت الجلسة حضور كل من وزير الخارجية الدكتور بدر عبد العاطي والفريق محمد عبد الرحمن ربيع، رئيس الهيئة القومية لإدارة الأزمات والطوارئ، وقدمها الإعلامي سمير عمر. واستعرضت الجلسة الجهود المبذولة من وزارة الداخلية لتطوير منظومة الأمن والاستجابة السريعة لبلاغات المواطنين، وآليات عمل الهيئة القومية لإدارة الأزمات والطوارئ ومركز تنسيق الدفاع عن الدولة، بالإضافة إلى التحديات الإقليمية والدولية التي تواجه مصر وأبعاد السياسة الخارجية المصرية.