كيف غيّر التحول الرقمي وجه الخدمات الحكومية في مصر وأنقذ المواطن من الإجراءات التقليدية؟

تستعرض المؤشرات الحالية حجم التحول الكبير الذي شهدته طريقة تقديم الخدمات والتواصل مع المواطنين في مصر بفضل خطوات التحول الرقمي وتطوير منظومة الخدمات الحكومية، والتي جنبت المواطن البقاء رهينًا للإجراءات التقليدية.

ووفقًا لوثيقة خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية، حققت مصر قفزة كبيرة بانتقالها من الفئة «ج» إلى الفئة «أ» في مؤشر البنك الدولي لنضج الحكومة الرقمية لعام 2025، متقدمة 47 مركزًا لتصل إلى المركز 22 عالميًا مقارنة بالمركز 69 في تقرير 2022، مسجلة 0.911 نقطة بمعدل نمو بلغ 21%.

وشمل هذا الارتفاع مختلف مكونات الحكومة الرقمية، حيث ارتفع مؤشر تطور المنظومة الحكومية بنسبة 26%، ونضج تقديم الخدمات بنسبة 18%، والشراكة والتواصل الرقمي بنسبة 14%، بينما حققت ممكنات التحول الرقمي نموًا بلغ 27%، مما يعكس بناء منظومة متكاملة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة لتغيير شكل العلاقة بين المواطن والخدمات الحكومية.